Doprava a platba

Pro dopravu po České republice využíváme služeb přepravních společností PPL nebo GLS.

Pro dopravu do ostatních zemí nás neváhejte kontaktovat.

Osobní vyzvednutí, nebo vyzvednutí vlastní přepravní službou je možné v otevíracích hodinách viz. kamenná prodejna.

Platit můžete při osobním odběru hotově nebo kartou na platebním terminálu. Zboží zasíláme také na dobírku. Stálým zákazníkům nabízíme možnost nákupu na fakturu. Kartou můžete zaplatit také v eshopu online (využíváme platební bránu společnosti ComGate Payments, a.s. ).

Pokud Vás zajímá možnost nákupu na splátky, neváhejte se obrátit na naše obchodní oddělení.

Přijímáme platební karty:

• Servis a technická podpora
• Sledování stavu opravy
• Ověření záruky
• Záruční podmínky
• Pozáruční servis

FAQ

Zde naleznete odpovědi na nejčastější dotazy, které Vám usnadní nákup v našem internetovém obchodě.

• Musím být registrovaný zákazník, abych mohl nakoupit?

  Nemusíte. Registrovaní zákazníci však mají výhody v možnosti sledování svých objednávek a možnost nastavení a přizpůsobení eshopu. Pokud navíc u nás máte sjednané jiné podmínky a ceny, uvidíte je pouze jako registrovaný a přihlášený uživatel.

• Jsem zaregistrovaný a nemůžu se přihlásit.

  Pokud pouze neznáte své heslo, můžete použít funkci "Zapomenuté heslo". Pokud přihlášení proběhne úspěšně, ale eshop Vás v zápětí odhlásí, zkuste si vymazat cookies pro doménu codeware.cz. Ve všech ostatních případech nás, prosím, kontaktujte.

• Může se na jeden účet registrovat více osob?

  Nemůže. Nicméně uživatelské účty jsou v našem systému seskupené podle firemních zákazníků - tzn. uživatelé od jednoho subjektu vidí společné objednávky a sdílí společné fakturační a dodací informace. Vždy jeden nebo více uživatelů od jedné firmy může být v roli administrátora firemního profilu. Ten může udělovat přístupy dalším uživatelům, aby nedocházelo k neoprávněné registraci uživatelů, kteří by pak mohli vidět např. speciální sjednané ceny dané firmy.

• Potřebuji udělat změnu na faktuře po jejím vystavení, je to možné?

  V případě, že potřebujete změnit zadané údaje, např. špatně zadanou adresu, kontaktujte naše obchodní oddělení.

• Jak mohu dohledat daňový doklad nebo fakturu?

  Doklady ke každé uskutečněné objednávce přes eshop najdete po přihlášení k zákaznickému účtu v sekci Objednávky.

• Jak zjistím aktuální stav své objednávky?

  Aktuální stav objednávky zjistíte po příhlášení na Váš zákaznický účet nebo z emailu, který je Vám po změně stavu objednávky automaticky zasílán na Vámi uvedenou emailovou adresu.

• Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout, že byla expedována?

  Vše důležité zjistíte z Vašeho zákaznického účtu nebo automaticky zasílaného emailu. V případě, že je uvedeno PŘIPRAVENO – zásilka je připravena k osobnímu odběru. V případě, že je uvedeno VYŘÍZENO – zásilka je expedována přepravní společností.

• Jaká je lhůta pro vyzvednutí mé objednávky na pobočce?

  Lhůta pro vyzvednutí objednaného zboží na pobočce je do 1 týdne po obdržení potvrzujícího emailu (5 pracovních dnů).

• Potřebuji v objednávce něco změnit. Jakým způsobem?

  V případě odeslání objednávky se v systému nastaví jako uzavřená a není možné ji ze strany zákazníka měnit. Obchodník ji ovšem upravovat může, proto co nejdříve kontaktujte naše obchodní oddělení.

• Mohu si zboží objednat po telefonu?

  Ano, můžete. Navíc, pokud si nejste jisti s výběrem zboží, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení.

• Mohu nakoupit zboží na provozovně bez předchozího objednání přes eshop?

  Ano, můžete přijít na kontaktní adresu a obchodník se Vám bude věnovat a s výběrem zboží pomůže.

• Přijímáte platbu v cizí měně?

  Ano, přes eShop je možné platit CZK, EUR. Na provozovně je možné platit pouze v CZK.

• Nejsem si jist s výběrem konkrétního spotřebního zboží, můžu se na někoho obrátit?

  Pokud si nejste jisti s výběrem spotřebního zboží k určitému výrobku, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení.

• Kam mohu adresovat technické dotazy?

  Pokud potřebujete zodpovědět technické dotazy či využít služeb našeho servisního oddělení, neváhejte nás kontaktovat. Služby mohou být zpoplatněny dle platného ceníku.

• Můžete mi zboží před zakoupením zapůjčit na vyzkoušení?

  Zapůjčení zboží je možné za podmínek, že je zboží skladem a při zaplacení zálohy. Pro další upřesňující informace nás neváhejte kontaktovat.

• Jak mám postupovat, pokud jsem v nabídce nenalezl hledaný produkt?

  Pokud máte speciální požadavky, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení, zkusíme pro Vás najít to správné řešení.  Jsme schopni dodat většinu sortimentu z oboru automatické identifikace. Pokud zboží není na eshopu, pokusíme se ho pro vás zajistit, případně nabídneme alternativu.

• Můžete mi zakoupený výrobek také zprovoznit a předvést? Pokud ano, kolik to stojí?

  Ano, buď u nás na provozovně nebo rovnou na Vašem pracovišti. Informace o cenách najdete v servisním ceníku, případně si můžete přímo na našem eshopu přikoupit k Vámi vybranému produktu technologickou podporu, která probíhá pomocí telefonického spojení, E-mailu, vzdáleného připojení nebo osobně v naší firmě.

• Je možné prodlouženou či komprehenzní záruku dokoupit dodatečně?

  Kompletní podmínky pro prodloužené či komprehenzní záruky najdete u konkrétní služby ZDE.

• Jste schopni zhotovit tiskové objednávky expresně?

  Zakázku umíme vyřídit i na počkání, pak se cena řídí dle zvláštního ceníku. Pro další informace nás neváhejte kontaktovat.

• Co mám dělat, pokud mi dorazila nekompletní zásilka nebo mi bylo dodáno jiné zboží?

  Velice nás mrzí tato zkušenost, proto nás obratem kontaktujte, ať vzniklou situaci můžeme co nejdříve napravit.

• Co mám dělat, pokud mi zásilka dorazila poškozená?

  Pokud jste při rozbalení zásilky zjistili, že je zboží poškozené, neváhejte nás co nejrychleji kontaktovat, ať můžeme vzniklou situaci co nejdříve vyřešit. Pro rychlejší vyřízení události pořiďte, prosím, fotografii balení výrobku a poškození výrobku.

• Jak a kde reklamovat zboží?

  Veškeré podmínky k reklamaci výrobku najdete v záručních podmínkách. Po přihlášení k Vašemu profilu můžete v zákaznické zóně využít náš formulář k ověření záruky výrobku v našem systému.

• Jaký je stav mojí reklamace?

  Stav opravy zjistíte po přihlášení k Vašemu profilu v zákaznické zóně. V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

• Nenašli jste zde odpověď na Váš dotaz?

  Pokud potřebujete poradit s výběrem, máte speciální požadavky nebo jste jednoduše nenašli odpověď na Váš dotaz, neváhejte nás kontaktovat přes kontaktní formulář, a to buď v sekci "Vše o nákupu" - "Zeptejte se nás" nebo přes kontaktní formulář, případně využijte některý z našich kontaktů uvedených ZDE.

• Obchodní podmínky
• Záruční podmínky
• Pozáruční servis
• Politika ochrany dat v CODEWARE (GDPR)
• Prodej do zahraničí